左右棋牌

邢添椒

左右棋牌通用管理能力课程认证讲师

  • 商务礼仪
  • 沟通艺术
  • 执行力
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高效沟通的艺术

课程背景:语言,是人与人之间沟通的桥梁,沟通的重要性不言而喻,正所谓:一言可以兴邦,一言可以丧邦!工作、生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,沟通问题已经成为当今企业面临的主要问题,沟通不当会

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课程背景:

语言,是人与人之间沟通的桥梁,沟通的重要性不言而喻,正所谓:一言可以兴邦,一言可以丧邦!工作、生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,沟通问题已经成为当今企业面临的主要问题,沟通不当会造成企业:执行力低下、出现问题互相推诿、工作关系松散、人际关系紧张、员工情绪苦恼冲突增加。我们每个人每天都与周围的人进行沟通,尤其是身为主管的人士,每天几乎有75%的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术,无论你是主管还是部属,在管理中,信息沟通无论自上而下还是自下而上,人与人之间的交流信息,往往容易失真,不仅没有得到你要的结果,还浪费时间,影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通?一起学习掌握高效沟通的技巧,了解自己和对方的沟通心理,让你的生活和工作变得更有质感。

课程收益:

1) 深化“沟通”认知,了解沟通的基本原则。

2) 帮助学员找到高效沟通的方法

左右棋牌3) 掌握人际风格类型,学会与不同人相处。

左右棋牌4) 掌握高效沟通技巧、了解沟通的四个层次。

5) 熟悉高效沟通十法则,取长补短,使沟通更轻松

有效提高与上司、同事、下属的沟通质量。将沟通的艺术更好的运用到工作中。

课程大纲:

第一章:高效沟通的意义

一、沟通的定义

左右棋牌l 沟通是什么?

(一)沟通目标:鼓舞对方达成行动;

1.沟通的目标

左右棋牌ü 沟通一定要有目标

① 认清自己的目标

② 认清对方的目标

2.沟通的目的

3.沟通的三要素

左右棋牌(二)沟通步骤:编码、解码、反馈;

1.影响编码的四个条件

左右棋牌2.渠道很可能发生扭曲

(三)沟通之道:100%的责任

(四)沟通底线:说对方想听的,听对方想说的

左右棋牌二、行为(肢体)语言:

左右棋牌行为(肢体)语言的问题=动作+表情+身体距离

1.领域行为

2.礼貌性为

3.保护或伪装行为

4.暗示行为

第二章:高效沟通的原则

 

二、高效沟通的基本原则:

(一)沟通的重要性

1. 人类社会的存在需要沟通

左右棋牌2. 沟通的存在创造很大价值

3. 沟通的质量直接影响到工作的质量

4. 沟通直接影响公司的执行力

(二)沟通的基本原则

1. 沟通从废话开始

2. 所有沟通不良都是人际关系不良的表现

左右棋牌3. 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么

4. 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么

5. 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么

(三)沟通的五大神话

1.我们想沟通时才沟通

2.词汇对说话者和听话者意思是一样的

左右棋牌3.我们的沟通主要靠词汇

4.说什么比怎么说更重要

5.沟通时信息从讲话人到听话人的双向流动

 

 

第三章:性格与沟通

 

(一)性格定义

左右棋牌性格是一个人经常的行为特征,以及因适应环境而产生的惯性行为倾向,包括显性行为特征和隐性心理倾向。

(二)性格特质分类

左右棋牌人格特质在很深层次上影响着人们的行为方式,我们把人格特质从四个纬度来分。

左右棋牌这四个维度分别是人际和情感、事情和结果、主动和外向以及被动和内向。有的人特别关注人际和情感,有的人特别关注事情和结果,他们比较要求独立。另外两种人,一种比较主动,速度比较快,另外一种比较被动,做事的速度比较慢。

 

(三)性格特质分类及特点

左右棋牌1. 性格分类:

1) 力量型

2) 活泼型

3) 和平型

4) 完美型

 

2. 四种不同性格特质的人的相互评价:

1) 完美型看活泼型有什么缺点?

左右棋牌2)  活泼型看完美型有什么缺点?

3) 力量活泼型与力量完美型的不同

 

(四)与不同性格特质的人的沟通技巧

左右棋牌1. 活泼型特点及沟通技巧

左右棋牌1) 活泼型性格的特点

2) 与活泼型性格的人沟通的技巧

 

2. 完美型性格的特点及沟通技巧

左右棋牌1) 完美型性格的特点

2) 与完美型性格的人的沟通技巧

 

3. 力量型性格的特点及沟通技巧

左右棋牌1) 力量型性格的特点

左右棋牌2) 与力量型性格的人的沟通技巧

 

左右棋牌4. 和平型性格的特点及沟通技巧

左右棋牌1) 和平型性格的特点

2) 与和平型性格的人沟通的技巧

 

 

第四章:高效沟通的技巧

沟通是一个把我的想法放到你的脑中的过程,这个过程可能要用说,可能不用说,可能只要问,甚至不用问,可能要听,可能要看文字,可能要去体验等等的,有很多种方法,它不只是靠说来完成这个想法转移的过程。

 

一、发送者常见的问题

(一)听众错位

左右棋牌沟通的第一个角色叫做发送者,就是把信息发出去的,通过一个渠道有一个接收者,中间有一些噪音有个回路,这是整个的沟通模型。作为发送者,可能存在几个问题如下:

 

(案例1、案例2)

 

左右棋牌1. 听众错位的问题主要表现在应该与上司沟通的,却与同事进行沟通,这叫做传递负面信息(案例)

 

2.传递负面信息会造成严重后果,以下是几个案例

(案例1、案例2、案例3)

 

3.除了传递负面信息之外,听众错位还表现在:

左右棋牌1) 除了传递负面信息之外,听众错位还表现在

2) 准备不充分,是发送者存在的第二个问题

(案例1、案例2)

3) 表达不当

左右棋牌4) 发送者没有建立信任直接进入主题,沟通缺乏基础

(案例)

 

(二)沟通的四个层次

 

1.第一个是说

2.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用问

左右棋牌(案例1、案例2、案例3、案例4)

3.第三个是空

(案例)

4.第四个是镇

(案例1、案例2、案例3)

 

二、渠道及常见问题

渠道的主要问题是应该由正式渠道进行的沟通,却通过非正式渠道来进行。再就是正常地向上走,不要向周围乱窜。就如同房间里面,有不同的管子,有的水是向上流的,有的水是向下流的,有的水管流热水,有的水管流凉水,每个管子里流什么水是固定的,这叫渠道。

 

三、倾听及常见问题

左右棋牌两个人的沟通当中,倾听应该占50%的时间,提问占25%。听非常地重要,但只是听是不可以的。只是听的人,虽然可以获得对方的喜欢,觉得你很尊重他,但是却无法掌握沟通的结果。当我们在沟通的时候,我们是用问话来引导谈话的方向,通过听话来了解对方的目的和需求,通过问话来理清对方的谈话方向,通过说来说服对方,这三个是要做搭配的。

l 五种倾听的习惯:

第一种叫做忽视听

第二种是假装听

第三种是选择听

第四种是注意听

第五种是统领性的倾听

 

第五章、工作沟通的艺术

左右棋牌75%的管理问题是沟通问题,这些沟通技巧让管理事半功倍!

(一)往上沟通没有胆(识)

向上沟通没有胆量,向下沟通没有心情,水平沟通没有肺府,没胆识,没心情,没心胸。

1.下级和上级讲话

2.随时随地沟通

左右棋牌3.和总经理讲问题,要有方法

4.跟老板提对策一定要有“优劣对于和所有可能的后果”

(二)往下沟通没有心(情)

往下沟通三点:

1.领导应该是个通才

左右棋牌2.“你有没有更好的方法”

左右棋牌3.给别人尝试的机会这是一种鼓励

左右棋牌(三)平行沟通没有肺(腑)

左右棋牌平行沟通:又称横向沟通,是指在组织内各部门阶层间横向的一种沟通程序。

1.主动+体谅+谦让。

2.自己先提供协助再要人家配合。

3.和其它部门沟通一定要双赢

左右棋牌4.平行沟通中障碍的克服

5.平行沟通的技巧

(四)传言(谣言)

1.传言的目的

2.传言的原因

3.传言的建议

 

【课堂练习】

你认为你的上司了解你多少?

 

(五)你的上司怎么看你?

左右棋牌实现工作中优秀自我的价值7步法:

左右棋牌1.你要主动的报告你的工作进度。

左右棋牌2.对上司的询问,有问必答,而且清楚。

3.充实自己,努力学习,才能了解上司的言语。

4.接受批评,不犯三次过错。

5.不忙的时候,主动帮助他人。

6.毫无怨言地接受任务。

7.对自己的业务,主动的提出改善计划。

 

 

ü 高效沟通的法则

成熟沟通的十大法则:

 

(一)以开放性的话语问问题

(案例)

从开放式问题到封闭式问题渐变的过程

左右棋牌l 开放性提问的问题类型

 

(二)发问明确,针对事情 

1.首先大家要明确分析出问题所反映的,企业的共性问题

左右棋牌2.针对第一步发现的共性问题,针对提出的问题,提出治理解决的原则性意见

(三)显示出关心,及了解对手的感受

1.你真的感到不开心,是吗?

左右棋牌2.我可以理解你的感受

3.我可以理解这些事是你十分担心

4.我已经清楚为何你如此沮丧了

左右棋牌5.我可以体会你当时伤心的程度

 

左右棋牌(四)促使对方说得更清楚、明白

1.你可否告诉我这件事的来龙去脉

左右棋牌2.为了让我更容易了解,请你用另一种方式告诉我,好吗?

3.这是不是关于……

(五)专心聆听

左右棋牌点头回应:嗯、好、哦、唔

 

(六)倘若你真是做错了,要大方坦白地承认

² 这一点是我错了,我没弄清楚

² 你是对的,我了解我错误之处

² 这样说是有道理的,我应该……

左右棋牌² 谢谢你的指正,让我立即了解

 

(七)预留余地,具有弹性,别逼到死角

左右棋牌² 或许,我们可以试试别的办法

² 这是否是唯一的方法呢

左右棋牌² 倘若采用别的途径又如何呢

² 可否我们从这个角度来看?下一次,我们可否采用……

(八)寻找真相 

² 这消息来自哪里?

左右棋牌² 这些数据正确吗?

² 我们有没有征询“××”的意见/忠告?

左右棋牌² 我看过另外一些详细的资料,在……

左右棋牌² 我想,这需要做一个新的调查

² 我们可否信赖这份资料

² 这些都是最新的资料吗

 

(九)用慈爱式关怀语气引导,表示关心

左右棋牌² 没错!这的确令人气恼,让我们来想想办法

² 没错!真是让人气愤,但我(们)可以…

左右棋牌² 你有足够的理由对这事不关心,不过,从另一方来看…

左右棋牌² 详细告诉我一切吧!我们可能找出途径来解决呢?

 

(十)成熟式理性

左右棋牌² 命令式权威:我可以理解到,这对你来说实在是一个很大的顾虑

左右棋牌² 儿童式直接:我希望没有说错什么,而导致你有被骗的感觉

左右棋牌² 成熟式理性:我们已详细讨论过所有的方法,始终觉得这是最好的

² 或许我们不必急躁地立即作决定,大家分头思考一下,改天再议可能对我们更有利

总结:

(案例分析)

启示一:员工应该主动与管理者沟通

左右棋牌启示二:管理者应该积极和员工沟通

启示三:企业忽视沟通管理就会造就无所谓的左右棋牌

启示四:打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范

左右棋牌启示五:沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除